Dernière mise à jour : 13 janvier 2026
La protection de vos données personnelles est une priorité pour EI Alyssa VOLIA.
Cette Politique de Confidentialité vous informe de manière transparente sur la façon dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site https://loictailou.com.
Cette politique est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.
Pour des informations détaillées sur vos droits RGPD, consultez notre Politique RGPD.
1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT
EI Alyssa VOLIA
Entreprise Individuelle
3A rue Marc Henri PINOT
97431 La Plaine des Palmistes
La Réunion, France
SIRET : 78960735500029
Email : [email protected]
Téléphone : 0692 195005
Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, contactez-nous à [email protected].
2. QUELLES DONNÉES COLLECTONS-NOUS ?
2.1 Données que vous nous fournissez
Lorsque vous utilisez notre site, nous collectons les données suivantes :
Lors d’une commande :
- Civilité, nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse de facturation complète
- Adresse de livraison complète
- Informations de paiement (traitées par nos prestataires sécurisés)
- Historique de commandes
Lors de la création d’un compte client (si applicable) :
- Identifiants de connexion (email, mot de passe chiffré)
- Préférences de communication
- Historique de navigation sur le site
Lors de contacts avec notre service client :
- Nom, prénom, email, téléphone
- Contenu des messages échangés
- Numéro de commande (si applicable)
Lors de l’inscription à la newsletter (avec votre consentement) :
- Adresse email
- Prénom (facultatif)
- Préférences de communication
2.2 Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur notre site, certaines données techniques sont collectées automatiquement :
- Adresse IP
- Type de navigateur et version
- Système d’exploitation
- Pages visitées et durée de visite
- Date et heure de connexion
- Site de provenance
- Données de géolocalisation approximative (pays, ville)
2.3 Cookies et traceurs
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l’utilisation de notre site.
Pour plus d’informations : Politique de Cookies
3. POURQUOI UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?
Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :
3.1 Gestion des commandes
Base juridique : Exécution du contrat
- Traitement et suivi de vos commandes
- Gestion des paiements et de la livraison
- Service après-vente
- Gestion des retours et remboursements
- Communication concernant vos commandes
3.2 Gestion de votre compte client
Base juridique : Exécution du contrat
- Création et gestion de votre espace client
- Accès à l’historique de vos commandes
- Gestion de vos préférences
3.3 Communications marketing
Base juridique : Consentement
- Envoi de newsletters et offres promotionnelles (avec votre accord préalable)
- Personnalisation des communications
- Enquêtes de satisfaction
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription dans chaque email.
3.4 Amélioration de nos services
Base juridique : Intérêt légitime
- Analyse de l’utilisation du site
- Amélioration de l’expérience utilisateur
- Études statistiques et segmentation
3.5 Lutte contre la fraude
Base juridique : Intérêt légitime
- Prévention et détection de la fraude
- Sécurisation des transactions
- Protection contre les impayés
3.6 Obligations légales
Base juridique : Obligation légale
- Conservation des factures (10 ans)
- Réponse aux réquisitions judiciaires
- Conservation des logs de connexion (12 mois)
4. AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?
Vos données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants :
4.1 Services internes
- Service commercial, client, logistique, comptabilité
4.2 Prestataires de services
Nous faisons appel à des prestataires soigneusement sélectionnés :
Hébergement :
- Hébergeur du site : Kim Communication LP (5 South Charlotte Street, Edinburgh EH2 4AN, France)
Paiement :
- Conformes PCI-DSS
Livraison :
- Reçoivent uniquement les données nécessaires à la livraison
Marketing (avec votre consentement) :
- Services d’emailing : [ex: Brevo, Mailchimp]
- Outils CRM
Analyse :
- Google Analytics
Tous nos prestataires sont tenus par des obligations contractuelles de confidentialité conformes au RGPD.
4.3 Autorités légales
Vos données peuvent être communiquées aux autorités sur réquisition judiciaire ou pour respecter une obligation légale.
5. TRANSFERTS DE DONNÉES HORS UE
Certains prestataires sont situés hors Union Européenne (Google, PayPal, Stripe aux États-Unis).
Nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place :
- Clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne
- Décisions d’adéquation
- Certifications
Pour plus d’informations, contactez-nous à [email protected].
6. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Compte client inactif | 3 ans après dernière activité |
| Données de commande | 10 ans (obligation légale) |
| Factures | 10 ans (Code de commerce) |
| Logs de connexion | 12 mois (obligation légale) |
| Données marketing | 3 ans après dernier contact |
| Historique de navigation | 13 mois maximum |
À l’issue de ces durées, vos données sont supprimées, archivées ou anonymisées.
7. SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
Mesures techniques :
- ✅ Chiffrement SSL/TLS (HTTPS)
- ✅ Chiffrement des mots de passe
- ✅ Pare-feu et systèmes anti-intrusion
- ✅ Sauvegardes quotidiennes chiffrées
- ✅ Surveillance 24/7
Mesures organisationnelles :
- ✅ Accès restreint aux données
- ✅ Authentification forte
- ✅ Obligations de confidentialité pour tous nos employés
- ✅ Formation régulière du personnel
Vos bonnes pratiques :
- Choisir un mot de passe fort et unique
- Ne jamais communiquer votre mot de passe
- Vous déconnecter après chaque session
- Être vigilant face au phishing
8. VOS DROITS
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
8.1 Droit d’accès
Obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et accéder à ces données.
8.2 Droit de rectification
Faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
8.3 Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
Obtenir l’effacement de vos données dans certains cas (sauf obligations légales de conservation).
8.4 Droit à la limitation
Demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations.
8.5 Droit d’opposition
Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.
Droit absolu d’opposition à la prospection commerciale : vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins marketing.
8.6 Droit à la portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable.
8.7 Droit de définir des directives post-mortem
Définir des directives relatives à la conservation, l’effacement et la communication de vos données après votre décès.
8.8 Droit de retirer votre consentement
Retirer à tout moment votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci (sans affecter la licéité du traitement antérieur).
9. COMMENT EXERCER VOS DROITS ?
Pour exercer vos droits, contactez-nous :
Par email : [email protected]
Par courrier :
EI Alyssa VOLIA
Service Protection des Données
3A rue Marc Henri PINOT
97431 La Plaine des Palmistes
La Réunion, France
Informations à fournir :
- Identité complète (nom, prénom)
- Coordonnées (email, adresse)
- Droit que vous souhaitez exercer
- Description de votre demande
- Copie d’un titre d’identité signé
Délai de réponse : Nous répondons dans un délai de 1 mois (prolongeable de 2 mois en cas de demande complexe).
Gratuité : L’exercice de vos droits est gratuit (sauf demandes manifestement infondées ou excessives).
Pour plus de détails : Politique RGPD
10. RÉCLAMATION AUPRÈS DE LA CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :
CNIL – Service des Plaintes
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : https://www.cnil.fr/
Formulaire de plainte : https://www.cnil.fr/fr/plaintes
11. COOKIES ET TRACEURS
Notre site utilise des cookies et technologies de traçage.
Pour plus d’informations sur les cookies utilisés, leur finalité et comment gérer vos préférences :
Consultez : Politique de Cookies
12. MINEURS
Nos services sont destinés aux personnes âgées de 18 ans et plus.
Si vous avez moins de 18 ans, vous ne devez pas utiliser notre site sans l’accord de vos parents ou tuteurs légaux.
13. LIENS VERS DES SITES TIERS
Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers (réseaux sociaux, partenaires).
Nous n’exerçons aucun contrôle sur ces sites et ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de protection des données.
Consultez leurs politiques de confidentialité avant de leur fournir vos données.
14. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE
Nous pouvons modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques ou des réglementations.
En cas de modification substantielle, vous en serez informé par email ou notification sur le site.
Date de dernière mise à jour : 13 janvier 2026
15. CONTACT
Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données :
Email : [email protected]
Téléphone : 0692 195005
Adresse :
EI Alyssa VOLIA
3A rue Marc Henri PINOT
97431 La Plaine des Palmistes
La Réunion, France
LIENS UTILES
- Politique RGPD – Informations détaillées sur vos droits
- Politique de Cookies
- Conditions Générales de Vente
- Mentions Légales
- Ne pas vendre mes données (résidents USA/Californie)
