POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : 13 janvier 2026

1. VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

⚠️ Ce droit ne s’applique qu’aux consommateurs résidant dans l’Union Européenne.

2. DÉLAIS

2.1 Délai de notification

Vous avez 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous notifier votre décision de vous rétracter.

Date de départ du délai :

Pour un produit unique : date de réception du produit
Pour plusieurs produits livrés séparément : date de réception du dernier produit
Pour un produit composé de lots ou pièces multiples : date de réception du dernier lot ou de la dernière pièce

2.2 Délai de retour

Après nous avoir notifié votre décision de rétractation, vous disposez d’un nouveau délai de 14 jours calendaires pour nous retourner le ou les produits concernés.

Total : Vous disposez donc théoriquement de 28 jours maximum (14 jours pour notifier + 14 jours pour retourner) à compter de la réception du produit.

3. PROCÉDURE DE RÉTRACTATION

3.1 Étape 1 : Notification

Vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours par l’un des moyens suivants :

✉️ Par email (recommandé) : [email protected]

📮 Par courrier postal :
EI Alyssa VOLIA
Service Retours
3A rue Marc Henri PINOT
97431 La Plaine des Palmistes
La Réunion, France

Informations à fournir :

🔢 Votre numéro de commande
📅 La date de réception du/des produit(s)
📦 Le(s) produit(s) concerné(s) par la rétractation (références, désignations)
👤 Vos nom, prénom et adresse
📧 Votre adresse email et numéro de téléphone

Formulaire type :
Vous pouvez utiliser notre Formulaire de Rétractation pour faciliter vos démarches, mais ce n’est pas obligatoire.

Nous vous enverrons un accusé de réception par email dans les meilleurs délais.

3.2 Étape 2 : Retour des produits

⚠️ Ne renvoyez jamais un colis sans nous avoir préalablement contactés. Attendez notre confirmation.

Adresse de retour :

EI Alyssa VOLIA
Service Retours
3A rue Marc Henri PINOT
97431 La Plaine des Palmistes
La Réunion, France

Recommandations :

📦 Utilisez un envoi suivi (Colissimo recommandé, Chronopost, etc.)
🧾 Conservez votre preuve d’expédition
🛡️ Assurez le colis si sa valeur est importante
📦 Emballez soigneusement les produits pour éviter tout dommage durant le transport

⚠️ Nous ne sommes pas responsables de la perte ou du vol du colis retour.

4. CONDITIONS DE RETOUR

Pour que votre rétractation soit acceptée et votre remboursement effectué, les produits doivent être retournés :

✅ Dans leur emballage d’origine (boîte, carton, sachet d’origine)
✅ En parfait état : non utilisés, non portés, non lavés, non montés, non endommagés
✅ Complets : avec tous les accessoires, notices, étiquettes, certificats d’authenticité
✅ Permettant leur recommercialisation à l’état neuf

Droit de manipulation :
Vous pouvez manipuler et tester les produits de la même manière que vous le feriez dans un magasin physique (par exemple : essayer un vêtement, allumer un appareil électronique pour vérifier son fonctionnement).

Dépréciation du produit :
En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, votre responsabilité pourra être engagée et le remboursement pourra être réduit proportionnellement à la dépréciation constatée.

Exemples de produits non acceptés en retour :

❌ Produit utilisé ou porté avec traces d’usage
❌ Produit lavé ou endommagé
❌ Produit retourné sans son emballage d’origine
❌ Produit incomplet (accessoires manquants)
❌ Étiquettes retirées ou endommagées

5. FRAIS DE RETOUR

5.1 Principe général

Les frais de retour sont à la charge du Client, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.

5.2 Exceptions

Les frais de retour sont à notre charge dans les cas suivants :

✅ Produit défectueux ou non conforme
✅ Erreur de notre part dans la préparation de la commande
✅ Produit endommagé à la réception

Dans ces cas, contactez-nous avant de retourner le produit. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou vous rembourserons les frais de retour sur présentation du justificatif.

5.3 Conseils pour limiter les frais

Pour optimiser vos frais de retour :

📦 Utilisez Colissimo (tarif économique avec suivi)
📏 Réduisez le volume de l’emballage (sans compromettre la protection)
⚖️ Regroupez plusieurs produits dans un seul envoi si possible

6. REMBOURSEMENT

6.1 Délai de remboursement

Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de :

La date de réception des produits retournés en bon état, OU
La date de réception de la preuve d’expédition des produits (si antérieure à la réception physique)

Traitement rapide :
Nous nous engageons à traiter votre retour sous 48 heures après réception et à effectuer le remboursement dans les meilleurs délais.

Délai bancaire :
Le délai de crédit sur votre compte bancaire dépend de votre banque (généralement 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires).

6.2 Moyen de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.), sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Options alternatives (sur demande) :

💳 Avoir valable sur le site (valable 12 mois)
🏦 Virement bancaire (sous réserve de fourniture de vos coordonnées bancaires)

6.3 Montant du remboursement

✅ Sont remboursés :

Le prix du ou des produits retournés (TTC)
Les frais de livraison initiaux au tarif standard uniquement

❌ Ne sont PAS remboursés :

Les frais de retour (à votre charge, sauf exceptions mentionnées ci-dessus)
Les frais de livraison express si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée
Les éventuels frais de douane pour les livraisons hors UE

6.4 Cas particuliers

Commande partiellement retournée

Si vous retournez seulement une partie des produits commandés :

Seul le montant des produits retournés sera remboursé
Les frais de port ne seront remboursés que si la totalité de la commande est retournée

Livraison initialement « offerte » (conditionnelle)

Si votre commande bénéficiait de la livraison offerte grâce à un montant minimum d’achat, et que vous retournez une partie des produits :

Si le montant restant devient inférieur au seuil requis pour la livraison offerte, les frais de port standard seront déduits du remboursement

Exemple :

Commande de 80€ avec livraison offerte dès 75€
Vous retournez 30€ de produits
Montant restant : 50€ (inférieur à 75€)
Les frais de port standard (ex: 5,90€) seront déduits de votre remboursement

Produit en promotion ou soldé

Le droit de rétractation s’applique également aux produits en promotion ou soldés. Le remboursement sera effectué au prix payé (prix promotionnel).

7. EXCLUSIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

❌ Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
❌ Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
❌ Les produits qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex: cosmétiques, sous-vêtements)
❌ Les produits qui, après avoir été livrés, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles

Si votre commande contient des produits exclus du droit de rétractation, vous en serez informé avant la validation de votre commande.

8. ÉCHANGE DE PRODUIT

Le droit de rétractation légal prévoit uniquement un remboursement, pas un échange.

Si vous souhaitez échanger un produit (taille, couleur, modèle différent) :

Contactez notre Service Client à [email protected]
Expliquez votre demande
Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée

Procédure d’échange simplifiée (selon disponibilité) :

Nous pouvons accepter un échange direct si le produit souhaité est disponible
Les frais de retour et de réexpédition peuvent être partagés ou à notre charge selon les cas
L’échange est soumis aux mêmes conditions que le retour (produit en parfait état)

9. GARANTIES LÉGALES

Au-delà du droit de rétractation de 14 jours, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

9.1 Garantie légale de conformité (2 ans)

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation).

Présomption de défaut :

Produits neufs : tout défaut constaté dans les 24 mois est présumé exister au moment de la livraison
Produits d’occasion (si applicable) : tout défaut constaté dans les 12 mois est présumé exister au moment de la livraison

Vous pouvez choisir entre :

🔧 La réparation du produit
🔄 Le remplacement du produit
💰 Le remboursement (si réparation et remplacement impossibles)

9.2 Garantie des vices cachés (2 ans)

Vous pouvez mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code Civil) dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Vous pouvez choisir entre :

↩️ La résolution de la vente (remboursement intégral)
💵 Une réduction du prix de vente

9.3 Mise en œuvre des garanties

Pour faire valoir vos garanties légales, contactez-nous :

Email : [email protected]
Téléphone : 0692 195005
Courrier :
EI Alyssa VOLIA
Service Garanties
3A rue Marc Henri PINOT
97431 La Plaine des Palmistes
La Réunion, France

Informations à fournir :

Numéro de commande
Référence du produit concerné
Description précise du défaut constaté
Date de livraison
Photos claires du produit défectueux

Les frais de retour sont à notre charge dans le cadre de la mise en œuvre de la garantie légale.

10. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

10.1 Constat à la réception

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande :

❌ Ne le retournez pas sans nous avoir contactés
📧 Contactez-nous immédiatement à [email protected]
📸 Joignez à votre demande :
- Photos claires et nettes du produit défectueux (plusieurs angles)
- Description précise et détaillée du défaut
- Numéro de commande et référence du produit
- Date de réception
- Si applicable : photo du colis endommagé

10.2 Solutions proposées

Nous vous proposerons une solution rapide, au choix :

🔄 Remplacement gratuit du produit défectueux (frais de retour et réexpédition à notre charge)
🔧 Réparation du produit si possible et pertinente
💰 Remboursement intégral (prix du produit + frais de port initiaux)
💳 Avoir sur le site d’un montant majoré (si vous le souhaitez)

Délai de traitement :
Nous nous engageons à traiter votre demande sous 48 heures ouvrées et à vous proposer une solution sous 7 jours ouvrés maximum.

10.3 Frais de retour

En cas de produit défectueux ou non conforme :

✅ Les frais de retour sont intégralement à notre charge
✅ Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée, OU
✅ Nous vous rembourserons les frais de retour sur présentation du justificatif

11. QUESTIONS FRÉQUENTES

Q1. Puis-je retourner un produit sans l’avoir contacté d’abord ?

❌ Non, nous vous recommandons vivement de nous contacter avant tout retour pour :

Obtenir confirmation de l’acceptation du retour
Recevoir des instructions spécifiques si nécessaire
Accélérer le traitement de votre demande

Q2. Combien de temps prend le remboursement ?

⏱️ Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception du produit. Le délai de crédit sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3-10 jours supplémentaires).

Q3. Puis-je retourner un produit acheté en promotion ?

✅ Oui, le droit de rétractation s’applique à tous les produits, même en promotion ou soldés.

Q4. Les frais de retour sont-ils toujours à ma charge ?

🔄 Oui, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou si nous avons commis une erreur. Dans ces cas, les frais sont à notre charge.

Q5. Puis-je échanger un produit plutôt que me faire rembourser ?

💬 Le droit de rétractation légal prévoit uniquement un remboursement. Pour un échange, contactez-nous à [email protected] et nous étudierons votre demande.

Q6. Que se passe-t-il si le produit est endommagé pendant le retour ?

📦 Si le produit arrive endommagé à cause d’un emballage insuffisant, nous ne pourrons pas procéder au remboursement intégral. Emballez soigneusement vos retours et utilisez un envoi suivi.

Q7. Puis-je retourner seulement une partie de ma commande ?

✅ Oui, vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour un ou plusieurs produits d’une même commande.

Q8. J’ai perdu la facture, puis-je quand même retourner ?

✅ Oui, votre numéro de commande suffit. Nous retrouverons votre commande dans notre système.

12. EXTRAITS DES TEXTES LÉGAUX

Article L.221-18 du Code de la consommation :

« Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance, à la suite d’un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25. »

Article L.221-23 du Code de la consommation :

« Le consommateur supporte les coûts directs de renvoi des biens, sauf si le professionnel accepte de les prendre à sa charge ou s’il a omis d’informer le consommateur que ces coûts sont à sa charge. »

13. CONTACT

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

Email : [email protected]
Téléphone : 0692 195005
Horaires : Lundi – Vendredi, 9h – 18h (heure La Reunion)

Courrier :
EI Alyssa VOLIA
Service Retours
3A rue Marc Henri PINOT
97431 La Plaine des Palmistes
La Réunion, France

Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées.

LIENS UTILES

CONDITIONS SPECIFIQUES REMONTOIRS ET BOITES A MONTRE

Emballage d’origine conserve : retour dans l’emballage d’origine non ouvert ou equivalent. Tout produit retourne sans protection adequate sera refuse.
Mecanisme intact : les remontoirs automatiques doivent etre dans leur etat d’origine, sans marque d’utilisation excessive.
Accessoires inclus : cables, telecommandes, adaptateurs doivent etre joints au retour.
Envoi suivi et assure recommande pour les produits de valeur. Frais de retour a votre charge sauf defaut.

Pour initier un retour : [email protected] avec votre numero de commande et motif.