POLITIQUE DE LIVRAISON – Instruments du Monde

Dernière mise à jour : 13 janvier 2026

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons dans les zones géographiques suivantes :

1.1 France Métropolitaine

✅ Livraison disponible sur l’ensemble du territoire français métropolitain (Corse incluse).

1.2 Union Européenne

✅ Livraison disponible dans tous les pays membres de l’Union Européenne.

1.3 International

✅ Livraison disponible dans de nombreux pays hors Union Européenne.

Vérification de disponibilité :
Lors de la saisie de votre adresse de livraison dans le processus de commande, le système vous indiquera automatiquement si la livraison est possible vers votre destination.

Si la livraison n’est pas disponible vers votre zone, vous en serez informé immédiatement et ne pourrez pas finaliser la commande.

2. FRAIS DE LIVRAISON

2.1 Calcul des frais de port

Les frais de livraison varient selon plusieurs critères :

💰 Le montant total de votre commande
📍 La destination (pays, zone géographique)
📦 Le poids et le volume des produits
🚚 Le mode de livraison choisi (standard ou express)

2.2 Information préalable obligatoire

Conformément à l’article L.111-1 du Code de la consommation, vous êtes informé du montant exact des frais de port AVANT la validation de votre commande.

Les frais de livraison sont clairement indiqués et actualisés en temps réel :

✅ Sur chaque page produit
✅ Dans votre panier d’achat
✅ Sur la page de paiement (montant total final avant validation)

Aucun frais caché : le montant affiché avant validation est le montant définitif que vous payerez.

2.3 Livraison offerte

Nous proposons régulièrement la livraison gratuite selon différentes conditions qui vous sont communiquées clairement :

🏠 Sur la page d’accueil du site
📦 Sur les pages produits
🛒 Dans votre panier d’achat
💳 Sur la page de paiement

Conditions d’éligibilité (variables selon les périodes) :

Montant minimum de commande
Zone géographique spécifique
Opérations promotionnelles en cours
Type de produits commandés

Mode de livraison concerné :
Sauf mention contraire, l’offre de livraison offerte s’applique uniquement au mode de livraison standard.

Calcul du seuil :
Lorsqu’un montant minimum est requis pour bénéficier de la livraison offerte, il est calculé sur le montant total des produits TTC. Le mode de calcul (avant ou après réduction éventuelle) est précisé dans votre panier.

Modification des conditions :
Les conditions de livraison offerte peuvent être modifiées à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de votre commande.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

3.1 Préparation de la commande

Délai standard : 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) à compter de la confirmation de paiement.

En période de forte activité (soldes, Black Friday, fêtes de fin d’année, promotions exceptionnelles), le délai de préparation peut être prolongé jusqu’à 72 heures (3 jours ouvrés). Vous en serez informé sur le site lors de ces périodes.

Confirmation d’expédition :
Un email contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l’envoi du colis.

3.2 Délais d’acheminement

Les délais d’acheminement varient selon la destination et le mode de livraison choisi. Ils sont indiqués à titre indicatif lors de la sélection du mode de livraison.

⚠️ Important : Ces délais courent à partir de la date d’expédition du colis (et non de la date de commande).

Délais indicatifs généralement constatés :

Zone	Délai moyen
🇫🇷 France métropolitaine	3 à 15 jours ouvrés
🇪🇺 Union Européenne	8 à 20 jours ouvrés
🌍 International	12 à 30 jours ouvrés

Les délais exacts applicables à votre commande sont affichés lors de la sélection du mode de livraison et confirmés dans votre email de confirmation de commande.

3.3 Facteurs pouvant affecter les délais

Les délais de livraison peuvent être allongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté :

🌧️ Conditions météorologiques exceptionnelles
✊ Grèves des transporteurs, de La Poste ou des douanes
🛂 Contrôles douaniers renforcés
🎄 Périodes de forte activité (fêtes, soldes)
⚠️ Événements de force majeure
🏝️ Situation géographique particulière (zones isolées, îles)

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables au transporteur, aux services douaniers ou résultant d’un cas de force majeure.

En cas de retard supérieur à 7 jours par rapport au délai maximum annoncé, contactez notre Service Client à [email protected] pour trouver une solution amiable.

4. MODES DE LIVRAISON ET TRANSPORTEURS

4.1 Transporteurs utilisés

Nous travaillons avec différents transporteurs selon la destination, le poids et le volume :

📮 Colissimo (La Poste) : livraison en boîte aux lettres, domicile ou point relais
⚡ Chronopost : livraison express avec signature
🌍 Transporteurs internationaux : DHL, FedEx, UPS (selon destinations)
🚚 Autres transporteurs locaux selon spécificités logistiques

Choix du transporteur :
Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction des critères techniques et de disponibilité. Vous ne pouvez pas choisir le transporteur, sauf si plusieurs options vous sont proposées lors de la commande.

4.2 Livraison en point relais (si disponible)

Selon votre zone de livraison, vous pouvez choisir de vous faire livrer en point relais lors de la validation de votre commande.

Conditions :

Le colis reste disponible en point relais pendant 14 jours ouvrés
Passé ce délai, le colis est automatiquement retourné à l’expéditeur
Des frais de réexpédition vous seront facturés en cas de nouvelle expédition

Pour retirer votre colis :

Présentez-vous avec une pièce d’identité
Munissez-vous de l’email de notification de mise à disposition
Si le destinataire est différent, fournir une procuration manuscrite + copie de la pièce d’identité du destinataire

5. SUIVI DE COMMANDE

5.1 Numéro de suivi

Dès l’expédition de votre commande, un email vous est envoyé contenant :

📦 Votre numéro de suivi (tracking)
🔗 Le lien direct vers le site du transporteur
📅 La date d’expédition
🕐 La date de livraison estimée

5.2 Tracking en ligne

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur en renseignant votre numéro de suivi.

⚠️ Attention : Le suivi peut mettre 24 à 48 heures à s’activer après l’expédition. Ne vous inquiétez pas si le numéro n’est pas immédiatement reconnu.

5.3 Notifications

Certains transporteurs proposent des notifications SMS ou email pour vous informer :

De l’avancement de votre livraison
Du passage imminent du livreur
De la mise à disposition en point relais

6. RÉCEPTION DU COLIS

6.1 Vérification à la livraison

À la réception du colis, nous vous recommandons vivement de :

Vérifier l’état extérieur du colis en présence du livreur
En cas de colis visiblement endommagé (carton déchiré, écrasé, ouvert) :
- ❌ REFUSER le colis directement au livreur, OU
- ✍️ ACCEPTER AVEC RÉSERVES ÉCRITES PRÉCISES sur le bon de livraison
  (exemple : « Colis endommagé, angles écrasés, scotch ouvert »)
- 📸 Photographier le colis sous tous les angles
- 📦 Ouvrir le colis et photographier le contenu
📧 Nous contacter sous 48 heures à [email protected]

⚠️ IMPORTANT : Aucune réclamation concernant un colis endommagé ne pourra être acceptée passé le délai de 48 heures suivant la livraison.

6.2 Absence lors de la livraison

En cas d’absence lors du passage du livreur :

📋 Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres
📦 Le colis sera disponible au bureau de poste ou point relais indiqué pendant 14 jours
⏰ Passé ce délai, le colis sera retourné à l’expéditeur

Des frais de réexpédition pourront vous être facturés si vous souhaitez un nouvel envoi.

6.3 Adresse de livraison erronée

Si vous avez renseigné une mauvaise adresse de livraison, nous ne pourrons être tenus responsables de la non-réception du colis.

Avant l’expédition : Contactez-nous rapidement à [email protected] pour modifier l’adresse.

Après l’expédition : Nous tenterons de modifier l’adresse auprès du transporteur, mais cela n’est pas toujours possible. Des frais supplémentaires pourront vous être facturés.

⚠️ Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant validation de la commande.

7. PROBLÈMES DE LIVRAISON

7.1 Colis endommagé

En cas de colis endommagé ayant entraîné des dommages sur les produits :

Si vous avez refusé le colis : Contactez-nous immédiatement. Nous procéderons à un nouvel envoi dès réception du colis retourné.

Si vous avez accepté avec réserves : Contactez-nous sous 48 heures avec :

📸 Photos du colis endommagé (emballage extérieur)
📸 Photos des produits endommagés
📋 Copie du bon de livraison avec vos réserves manuscrites
🔢 Numéro de commande

Nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur et procéderons, au choix :

✅ Nouvel envoi des produits endommagés (sans frais)
💰 Remboursement des produits endommagés

Les frais de retour seront à notre charge.

7.2 Produit manquant dans le colis

En cas de produit manquant :

📧 Contactez-nous sous 48 heures à [email protected]
📸 Joignez une photo du contenu du colis tel que reçu
🔢 Indiquez le numéro de commande et le produit manquant

Nous vérifierons notre préparation et procéderons au renvoi gratuit du produit manquant ou au remboursement si indisponible.

7.3 Erreur de produit

Si vous recevez un produit différent de celui commandé :

❌ Ne le retournez pas sans nous contacter
📧 Contactez-nous à [email protected]
📸 Joignez des photos du produit reçu
🔢 Indiquez le numéro de commande

Nous procéderons à l’échange. Les frais de retour et de réexpédition seront à notre charge.

7.4 Non-réception du colis

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués :

Étape 1 – Vérifiez le suivi sur le site du transporteur :

Le colis peut être chez un voisin
Le colis peut être en point de retrait
Un avis de passage a pu être déposé

Étape 2 – Contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi

Étape 3 – Si le colis reste introuvable, contactez-nous dans un délai maximum de 30 jours après la date d’expédition à [email protected]

Nous ouvrirons une enquête officielle auprès du transporteur (délai : 15 à 21 jours ouvrés).

Si le colis est déclaré perdu, nous procéderons, au choix :

📦 Nouvel envoi sans frais
💰 Remboursement intégral (produits + frais de port initiaux)

7.5 Colis retourné à l’expéditeur

Si le colis est retourné pour l’une des raisons suivantes :

Adresse erronée ou incomplète (erreur du Client)
Destinataire absent et colis non réclamé
Refus de réception (hors colis endommagé)

Vous serez contacté et pourrez :

📦 Demander une réexpédition (frais de port à votre charge)
💰 Demander un remboursement (déduction des frais de port initiaux et frais de retour)

Si vous ne répondez pas sous 15 jours, la commande sera considérée comme annulée et remboursée (déduction des frais engagés).

8. LIVRAISONS INTERNATIONALES

8.1 Frais de douane

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane, taxes d’importation et droits de douane peuvent s’appliquer.

⚠️ Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de port.

Le montant de ces frais dépend :

De la législation du pays de destination
De la valeur de la commande
Du type de produits commandés

Responsabilité du Client :
Il vous appartient de vous renseigner sur les réglementations douanières de votre pays avant de passer commande.

Refus de payer les droits de douane :
Si vous refusez de payer les droits de douane et taxes, le colis sera retourné à l’expéditeur. Les frais de retour et les éventuels frais de douane déjà engagés seront déduits du remboursement.

8.2 Délais de dédouanement

Les délais de livraison internationale n’incluent pas les éventuels délais de dédouanement, qui varient selon les pays et peuvent prolonger la livraison de plusieurs jours.

9. REMBOURSEMENT DES FRAIS DE PORT

En cas d’exercice du droit de rétractation (voir Politique de Retours) :

✅ Les frais de port initiaux sont remboursés au tarif standard uniquement
❌ Les frais de livraison express ne sont pas remboursés
❌ Les frais de retour restent à votre charge (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)

Cas particulier – Livraison offerte conditionnelle :
Si vous retournez une partie des produits d’une commande ayant bénéficié de la livraison offerte, et que le montant restant devient inférieur au seuil requis, les frais de port standard seront déduits du remboursement.

10. CONTACT

Pour toute question concernant votre livraison :

Email : [email protected]
Téléphone : 0692 195005
Horaires : Lundi – Vendredi, 9h – 18h (heure La Reunion)

Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées.

LIENS UTILES

3. DELAIS DE LIVRAISON

France Metropolitaine : 3-5 jours ouvres (Colissimo/Chronopost)
Union Europeenne : 5-10 jours ouvres
International (hors UE) : 10-21 jours ouvres

4. EMBALLAGE SECURISE

Nos remontoirs et boites a montre sont expedies dans un emballage rigide renforce avec calage interieur anti-choc et protection anti-rayures pour les surfaces laquees et vitrees.

5. ASSURANCE TRANSPORT

Chaque commande est expediee avec une assurance transport couvrant perte, vol et dommages. En cas de colis endommage : emettez des reserves ecrites aupres du transporteur et contactez-nous sous 48h a [email protected] avec photos.